• +7 (495) 729-55-55 единая справочная служба
  • +7 (800) 100-33-22 бесплатно для России
  • +7 (495) 729-55-29 поддержка банковских карт
  • info@banksoyuz.ru
Не хватает прав доступа к веб-форме.

Дистанционное обслуживание

Интернет-банк


Условия и порядок совершения операций в системе «Интернет-банк»

В системе «Интернет-банк» доступны следующие виды операций:

  • Отслеживать движение средств по счетам и картам в режиме реального времени 
  • Мгновенно переводить средства с карты любого банка на карту любого банка 
  • Пополнять карты Банка СОЮЗ бесплатно 
  • Оплачивать штрафы ГИБДД, налоги, мобильную связь, ЖКХ, телевидение, интернет и другие услуги в два клика 
  • Создавать шаблоны по частым операциям и повторять операции из истории 
  • Добавлять карты других банков для платежей и быстрых пополнений 
  • Осуществлять переводы как внутри банка, так и за его пределы, в рублях, в долларах США и в евро 
  • Открывать вклады и осуществлять операции по ним 
  • Оформлять кредиты Самостоятельно управлять настройками ваших карт 
  • Подключиться к программе лояльности, следить за состоянием бонусного счета и использовать накопленные бонусные баллы 
  • Получать подробную информацию по своим продуктам (остатки, детали по счетам, картам, вкладам и кредитам) 
  • Находить ближайшие к вам банкоматы и офисы банка 
  • Заказывать выписки и справки 
  • Общаться с поддержкой

При проведении операций в системе «Интернет-банк» применяются следующие лимиты на совершение операций:

Вид операции лимит на 1 операцию лимит в сутки
переводы между счетами клиента,
открытыми в Банке (в т.ч. с конвертацией)
без ограничений без ограничений
переводы в рублях РФ на счета других клиентов,
открытых в Банке
не более 150 000 руб.* не более 500 000 руб.*
переводы в рублях РФ в иные кредитные организации не более 100 000 руб.* не более 250 000 руб.*
оплата в пользу поставщиков услуг (провайдеров)
в соответствующем разделе системы «Интернет-банк»
не более 15 000 руб.* не более 100 000 руб.*
* - или эквивалент в иностранной валюте по курсу банка на день операции
Выполнение операций в системе «Интернет-банк» осуществляется в следующем режиме:
Вид операции Режим выполнения операций
переводы между счетами клиента,
открытыми в Банке (в т.ч. с конвертацией)
выполнение операций в режиме on-line
переводы в рублях РФ на счета других клиентов,
открытых в Банке
до 20-00: выполнение операции в режиме on-line
после 20-00: выполнение операции следующим опер. днем
переводы в рублях РФ в иные кредитные организации до 17-00: выполнение операции текущим опер. днем
после 17-00: выполнение операции следующим опер. днем
оплата в пользу поставщиков услуг (провайдеров) в соответствующем разделе системы «Интернет-банк»выполнение операций в режиме on-line
Голосовое меню (IVR)

Голосовое меню (Interactive Voice Response) — это сервис доступный Клиентам Банка СОЮЗ (АО), который позволяет воспользоваться рядом банковских услуг по телефону.

Держателям банковских карт* Банка СОЮЗ (АО), доступен ряд банковских услуг в автоматическом режиме без соединения с оператором.

Для этого наберите номер единой справочной службы, с мобильного телефона, указанного при оформлении банковской карты:

  • для абонентов Московского региона: +7 (495) 729-55-55
  • для абонентов других городов России: +7 (800) 100-33-22

далее, используя клавиатуру Вашего телефона для перемещения по голосовому меню, выберите необходимые Вам банковские услуги.

Банковские операции доступные в автоматическом режиме:

  • формирование ПИН-кода
  • блокировка / разблокировка карты
  • узнать доступный остаток средств по карте
  • подключить/отключить расширенный пакет "СМС-информирование"
  • консультация по действующему продукту (звонок переводится на оператора)
  • получить кредит, оформить вклад, доходную карту (звонок переводится на оператора КЦ)

Вы всегда сможете:

·         повторно прослушать меню, нажав кнопку «0» на телефоне,

·         соединиться с оператором: для этого просто оставайтесь на линии

·         вернуться в главное меню, нажав кнопку «#» на телефоне. 

Держателям Карты «Ингосстраха» Банка СОЮЗ (АО), доступен ряд банковских услуг в автоматическом режиме без соединения с оператором. 

Для этого наберите номер единой справочной службы, с мобильного телефона, указанного при оформлении банковской карты:

  • для абонентов Московского региона: +7 (495) 729-55-33
  • для абонентов других городов России: +7 (800) 250-50-66

далее, используя клавиатуру Вашего телефона для перемещения по голосовому меню, выберите необходимые Вам банковские услуги. 

Банковские операции доступные в автоматическом режиме:

  • формирование ПИН-кода
  • блокировка / разблокировка карты
  • узнать доступный остаток средств по карте

Вы всегда сможете:

  • повторно прослушать меню, нажав кнопку «0» на телефоне;
  • соединиться с оператором: для этого просто оставайтесь на линии
  • вернуться в главное меню, нажав кнопку «#» на телефоне.
Банкоматы и терминалы на карте города
  • снимайте наличные в рублях или долларах
  • погашайте кредит, выданный банком
  • пополняйте карту без комиссии
  • оплачивайте коммунальные услуги и услуги связи

Все банкоматы

Банк России предупреждает об участившихся случаях несанкционированных операций

Банк России отмечает участившиеся случаи осуществления переводов денежных средств с использованием устройств мобильной связи (смартфоны, телефоны, планшеты) без согласия их владельцев (далее — несанкционированные операции).

Банк России в рамках реализации пункта 2.12.3 Положения Банка России от 09.06.2014 № 382-П рекомендует кредитным организациям довести до своих клиентов информацию о существующих рисках и о порядке использования устройств мобильной связи при осуществлении переводов денежных средств.

В частности, к таким несанкционированным операциям относятся:

  • операции по оплате товаров и услуг при осуществлении доступа к сети Интернет через устройство мобильной связи, в том числе по реквизитам платежных карт;
  • операции по переводу денежных средств, предоставленных оператору связи в качестве оплаты услуг связи, в том числе перечисление денежных средств на «короткие номера»;
  • операции, осуществляемые с использованием приложений дистанционного банковского обслуживания (ДБО), предоставляемых кредитной организацией («Клиент-Банк») и установленных клиентом на устройстве мобильной связи;
  • операции по оплате товаров и услуг с использованием иных приложений, установленных на устройстве мобильной связи.

Несанкционированные операции проводятся вследствие заражения устройств мобильной связи вредоносными программами (в том числе вирусами), через спам-рассылку сообщений (sms-сообщений, сообщений электронной почты), содержащих ссылки на внешние ресурсы, или при переходе пользователя устройства мобильной связи по ссылкам на ресурсы сети Интернет. При переходе пользователя по таким ссылкам вирус устанавливается на устройство мобильной связи.

Вредоносные программы могут обладать различными возможностями, в том числе:

  • формируют и отправляют от имени пользователя мобильного устройства распоряжения на перевод денежных средств, в том числе в виде смс-сообщений на «короткие номера»;
  • формируют и отправляют от имени пользователя мобильного устройства распоряжения на перевод денежных средств с использованием приложений ДБО и иных приложений, предназначенных для оплаты товаров и услуг;
  • перехватывают одноразовые коды подтверждения, приходящие на мобильное устройство в целях дополнительного подтверждения операции.

Наибольший риск таких операций связан с тем, что в ряде случаев вредоносная программа скрывает от клиента приходящие от кредитной организации уведомления о списании денежных средств. Таким образом, пользователь мобильного устройства, не зная о несанкционированном списании с его банковского счета, не может направить в кредитную организацию в определенные законодательством сроки уведомление о переводе денежных средств без его согласия.

Дополнительно сообщаем, что распространенным случаем осуществления несанкционированных операций также является использование методов социальной инженерии, когда злоумышленники обманными действиями вынуждают клиента сообщить данные, необходимые для проведения операции, в том числе пароли, коды аутентификации и др.

Банк России рекомендует лицам, осуществляющим переводы денежных средств с использованием устройств мобильной связи, предпринимать следующие меры для минимизации рисков хищения денежных средств: 

  • установить на устройство мобильной связи антивирусное программное обеспечение с регулярно обновляемыми базами;
  • не переходить по ссылкам, приходящим из недостоверных источников, в том числе на известные сайты;
  • своевременно уведомлять кредитную организацию о смене номера телефона мобильной связи, который клиент предоставил кредитной организации для получения услуги «мобильный банкинг», в том числе, на который происходит информирование об операциях по счету клиента;
  • не скачивать на устройство мобильной связи приложения из непроверенных источников;
  • не передавать устройство мобильной связи и платежную карту для использования третьим лицам, в том числе родственникам;
  • не сообщать третьим лицам, в том числе сотрудникам кредитной организации, ПИН-код платежной карты и контрольный код, указанный на оборотной стороне платежной карте (СVV/CVC-код (*) ), пароли от «Клиент-банка», одноразовые коды подтверждения; при наличии подозрения, что такие данные стали известны третьему лицу, необходимо сообщить об этом кредитной организации по контактным данным, указанным на ее официальном сайте. 

В случае обнаружения списания денежных средств необходимо в сроки, установленные законодательством РФ, обратиться в кредитную организацию или к оператору связи (если произошло списание денежных средств, предоставленных оператору связи в качестве оплаты услуг связи, в том числе перечисление денежных средств на «короткие номера»). 

* Трехзначные коды проверки подлинности банковской карты платежных систем Visa и MasterCard, наносимые на полосе для подписи держателя карты.

Правила безопасности для пользователя